Ключевые принципы дизайна веб-приложения, которое привлечет пользователей

Наш опыт показывает#nbsp;— большинство пользователей не#nbsp;знают, что такое веб-приложение и#nbsp;чем оно отличается от#nbsp;сайта. Думают, что это одно и#nbsp;то#nbsp;же, раз находится в#nbsp;браузере. Им#nbsp;нет нужды разбираться в#nbsp;нюансах, главное#nbsp;— чтобы ресурс решал поставленную задачу, предоставлял определенную информацию, контент.

Но#nbsp;разница между веб-приложением, сайтом, а#nbsp;также мобильным приложением есть#nbsp;— особенно в#nbsp;подходе к#nbsp;UI/UX дизайну. Давайте разбираться, в#nbsp;чем она и#nbsp;что нужно делать UI/UX дизайнеру, чтобы создать веб-приложение, которое понравится пользователям.

Сегодня веб-приложения стали неотъемлемой ступенью развития для#nbsp;любого предпринимателя или стартапа, поскольку ими удобно пользоваться и#nbsp;клиентам, и#nbsp;собственникам бизнеса. Через них люди делают онлайн-покупки, находят информацию, специалистов и#nbsp;вещи, занимаются с#nbsp;репетиторами, бронируют отели, общаются с#nbsp;друзьями и#nbsp;коллегами, оплачивают коммуналку, и#nbsp;так далее.

Веб-приложение#nbsp;— это интерактивное приложение с#nbsp;понятным интерфейсом, которое визуально очень похоже на#nbsp;сайт и#nbsp;работает через браузер из#nbsp;любого места, где есть интернет (как и#nbsp;сайт). Пользователь авторизуется и#nbsp;активно с#nbsp;ним взаимодействует: вносит оплату, создает бронь или играет в#nbsp;игры. То, что появляется на#nbsp;экране#nbsp;— зависит от#nbsp;запроса пользователя.

Возьмем в#nbsp;качестве примера веб-приложение ВКонтакте. Пользователь заходит в#nbsp;личный кабинет, хочет увидеть список друзей и#nbsp;отправить сообщение только тем, кто онлайн. Для#nbsp;этого он#nbsp;формирует запрос. Запрос попадает на#nbsp;сервер, оттуда в#nbsp;базу данных пользователя, на#nbsp;основе чего формируется ответ. Ответ выводится на#nbsp;экран#nbsp;— юзер видит список друзей, которые сейчас онлайн. Процесс отправки сообщения нужным друзьям#nbsp;— тоже отдельный запрос на#nbsp;сервер. Согласитесь, такой процесс сложнее, чем открыть страницу в#nbsp;Википедии.

Поговорим о#nbsp;различиях между веб-приложением, сайтом и#nbsp;мобильным приложением. Это важно знать, чтобы понимать основные нюансы, которые делают интерфейс веб-приложения дружелюбным и#nbsp;привлекательным для#nbsp;пользователей.

Сайт можно назвать «простым» веб-продуктом, который создается с#nbsp;целью информировать пользователя о#nbsp;чем-то или о#nbsp;ком-то. Он#nbsp;состоит из#nbsp;одной или нескольких статичных веб-страниц с#nbsp;большим количеством текста и#nbsp;изображений, которые выложены в#nbsp;сеть и#nbsp;дают пользователю максимум информации о#nbsp;теме, которой он#nbsp;посвящен.

Классический пример сайта – новостные порталы, корпоративные страницы, личные блоги, лендинги.

В#nbsp;отличие от#nbsp;сайта, веб-приложение можно назвать «сложным» продуктом с#nbsp;расширенной аутентификацией. Оно динамично, интерактивно: пользователи могут максимально и#nbsp;с#nbsp;быстрым откликом взаимодействовать с#nbsp;интерфейсом, а#nbsp;не#nbsp;просто читать информацию на#nbsp;открывшейся странице:

• создавать, изменять и#nbsp;загружать контент;
• иметь свой личный кабинет;
• обмениваться сообщениями и#nbsp;вести дневник;
• нажимать на#nbsp;кнопки и#nbsp;заполнять формы;
• узнавать прайс и#nbsp;формировать отчеты;
• оплачивать покупки, и#nbsp;многое другое.

Классический пример веб-приложения#nbsp;— социальные сети, площадки для#nbsp;электронной коммерции типа Авито, сервис YouTube. Все это сложные, нестандартные проекты, в#nbsp;которых предусмотрена авторизация.

Кстати, большие интернет-магазины могут быть гибридами#nbsp;— совмещать в#nbsp;себе часть страниц в#nbsp;виде классического сайта и#nbsp;часть в#nbsp;виде веб-приложений (например, каталог и#nbsp;корзина). При таком раскладе пользователь точно не#nbsp;поймет, чем он#nbsp;сейчас пользуется#nbsp;— сайтом или веб-приложением.

Мобильное приложение по#nbsp;функционалу схоже с#nbsp;веб-версией, но#nbsp;разработано для#nbsp;смартфонов и#nbsp;планшетов и#nbsp;скачивается на#nbsp;мобильное устройство из#nbsp;сторов (App Store или Google Play). Скачали, на#nbsp;экране появилась иконка программы#nbsp;— мобильное приложение готово к#nbsp;работе. После скачивания оно может частично или полностью работать и#nbsp;без доступа в#nbsp;интернет.

В#nbsp;отличие от#nbsp;мобильного приложения, для#nbsp;работы с#nbsp;веб-приложением нужен браузер. И#nbsp;скачать его на#nbsp;компьютер можно по#nbsp;ссылке, а#nbsp;не#nbsp;через стор.

Итак, у веб-приложения, сайта и мобильного приложения есть отличия в назначении, сложности функционала и подходе к разработке. Соответственно, работа над дизайном тоже будет отличаться.

Чтобы получить качественный дизайн как веб-приложения, так и сайта, нужно две составляющих: UX-оформление и UI-дизайн. Чаще всего они не разделяются, а используются в связке – UI/UX.

• UX (пользовательский опыт) – проектирование удобного пути пользователя. Любая разработка начинается именно с этого. Дизайнер продумывает, как сделать так, чтобы каждый человек открыл веб-приложение и моментально разобрался, как оно работает.

Для этого он изучает веб-приложения конкурентов, определяет потребности пользователей и их “боли”, чтобы понять, каким образом сделать приложение удобным и полезным. Размышляет, какие эмоции, чувства и впечатления люди получат от взаимодействия с продуктом. На основе этого подготавливает варфреймы и прототипы, в которых указывает основные элементы и схему расположения блоков.

• UI (пользовательский интерфейс) – создание эстетического и понятного интерфейса, который будет выгодно отличаться от конкурентов. Дизайнер визуализирует созданные прототипы, подбирает цветовую схему веб-приложения, шрифты, анимацию, отрисовывает кнопки и иконки, создает общее руководству по стилю.

Поскольку одна из особенностей веб-приложения – интерактивность, при создании дизайна акцент смещается в сторону UX. Однако UX-дизайн не может существовать без UI. И наоборот. Полностью разделять эти компоненты — то же самое, что отдельно описывать передние и задние колеса гоночного автомобиля.

Что объединяет популярные веб-приложения? Понятная и#nbsp;предсказуемая структура, сбалансированный в#nbsp;плане визуала и#nbsp;юзабилити интерфейс, который решает проблемы заказчика и#nbsp;клиентов его бизнеса.

Посмотрите на#nbsp;приложения, что мы#nbsp;подобрали ниже. Они относятся к#nbsp;разным сферам, дизайн каждого разработан в#nbsp;соответствии с#nbsp;определенным шаблоном, но#nbsp;при этом интерфейсы имеют схожие черты.

Авито – самое популярное в России веб-приложение для размещения объявлений о товарах, недвижимости, транспорте, вакансиях, резюме.

• карточная структура объявлений
• акцент на “говорящих” иллюстрациях, а не на тексте
• легко различимые кнопки с CTA
• простая и вариативная навигация

sBoard#nbsp;— это веб-приложение для#nbsp;совместной работы в#nbsp;формате онлайн: как для#nbsp;преподавателей и#nbsp;репетиторов, так для#nbsp;бизнесменов и#nbsp;креативных команд. Российский аналог Miro и#nbsp;Mural. С#nbsp;помощью виртуальной доски можно и#nbsp;простой мозговой штурм устроить, и#nbsp;сложные схемы построить.

• все инструменты находятся слева#nbsp;— потеряться невозможно
• можно добавлять изображения и#nbsp;настроить свою палетку цветов
• в#nbsp;notion детально рассказывается, как работать с#nbsp;каждой функцией

Суточно#nbsp;— российский аналог Airbnb. Веб-приложение предлагает услуги по#nbsp;аренде квартир посуточно, а#nbsp;еще домов, апартаментов, отелей, хостелов и#nbsp;даже экскурсий.

• опция мгновенного бронирования
• понятный фильтр по#nbsp;локации, рейтингу и#nbsp;популярности
• акцент на#nbsp;ярких изображениях, иллюстрирующих впечатления, которые может получить пользователь

А#nbsp;теперь мы#nbsp;поделимся тем, как устроен каждый этап работы над дизайном веб-приложения в#nbsp;Uxjuniors и#nbsp;как действовать заказчику, чтобы итоговый продукт максимально соответствовал его видению.

1.UX-аналитика
Перед тем, как приступить к#nbsp;работе над дизайном, проводим тщательное исследование рынка, разбираемся, какую нишу может занять приложение, и#nbsp;изучаем конкурентов. На#nbsp;основании этого определяем основные цели веб-приложения и#nbsp;целевую аудиторию, на#nbsp;которую лучше ориентироваться.

Чем может помочь заказчик:

• иметь готовую идею и#nbsp;понимать, как будет функционировать веб-приложение
• быть экспертом в#nbsp;выбранном направлении
• заранее узнать, есть#nbsp;ли в#nbsp;сети аналогичные стартапы, и#nbsp;какие они
• хотя#nbsp;бы примерно понимать потребности целевой аудитории (можно почитать информацию на#nbsp;тематических сайтах и#nbsp;форумах)
• ознакомиться с#nbsp;трендами на#nbsp;рынке

2.User Flow и#nbsp;Mind Map
После анализа изучаем привычные решения, создаем интеллект-карту и#nbsp;начинаем обрисовывать сценарии взаимодействия пользователя с#nbsp;веб-приложением#nbsp;— то, какие шаги он#nbsp;будет делать, чтобы решить свою проблему с#nbsp;помощью продукта.

Чем#nbsp;может помочь заказчик:

• понимать, какие функции будет выполнять продукт
• предоставить хотя#nbsp;бы примерный список блоков и#nbsp;разделов будущего веб-приложения

3.Варфреймы
Без готовых варфреймов мы#nbsp;не#nbsp;переходим к#nbsp;дизайну. На#nbsp;основе предыдущего пункта собираем скелет дизайна#nbsp;— черно-белые каркасы экранов, которые показывают структуру веб-приложения: основную группу контента, особенность отображения информации, описание и#nbsp;базовую визуализацию взаимодействия между интерфейсом и#nbsp;пользователем.

Варфреймы нужно согласовать, чтобы и#nbsp;мы, и#nbsp;заказчик понимали#nbsp;— это то, что нужно. А#nbsp;если нет#nbsp;— сразу#nbsp;же исправили недостатки в#nbsp;UX, не#nbsp;дожидаясь дедлайна.

4.Визуальный бриф
Собираем референсы и#nbsp;составляем мудборд. Референсы отражают желаемое визуальное оформление, стиль. С#nbsp;их#nbsp;помощью заказчику будет легче объяснить, как должно выглядеть все веб-приложение или отдельные его элементы, блоки, детали. Мудборд, или доска настроения, собирается на#nbsp;основе множества референсов и#nbsp;отражает общий стиль и#nbsp;атмосферу веб-приложения.

Благодаря одному этому этапу еще в#nbsp;начале работы над дизайном мы#nbsp;избавляемся от#nbsp;множества потенциальных правок ближе к#nbsp;дедлайну. Заказчик смотрит на#nbsp;мудборд и#nbsp;понимает, каким по#nbsp;итогу будет внешний вид веб-приложения.

Чем может помочь заказчик:

• ознакомиться сайтом Behance или с#nbsp;веб-приложениями популярных сервисов и#nbsp;компаний в#nbsp;выбранной нише
• предоставить отрицательные и#nbsp;положительные референсы

5.UI-стиль
После того как структура и#nbsp;мудборд согласованы, создаем UI-стиль на#nbsp;примере 2−4 экранов. Мы#nbsp;специально делаем это перед тем, как начать работу над дизайном всех страниц веб-приложения, чтобы еще раз подстраховаться и#nbsp;согласовать с#nbsp;заказчиком стиль компонентов, цвета и#nbsp;шрифты. Это исключит возможность того, что за#nbsp;считанные дни перед релизом заказчик обнаружит, что веб-приложение абсолютно не#nbsp;соответствует ожиданиям.

6.Макеты и#nbsp;UI-дизайн
Основной и#nbsp;самый объемный этап. Создаем живописный аналог варфреймов#nbsp;— масштабную дизайн-концепцию для#nbsp;всех экранов и#nbsp;страниц веб-приложения. Детально продумываем и#nbsp;проектируем внешний вид элементов, шрифты, медиаконтент, эффекты при взаимодействии юзера с#nbsp;продуктом. Создаем технические страницы (скелеты страниц и#nbsp;страницы ошибок). В#nbsp;итоге предоставляем заказчику макеты всех экранов веб-приложения.

Чем может помочь заказчик:

• тщательно проверить наличие всех экранов и#nbsp;состояний веб-приложения, которые указаны в#nbsp;договоре с#nbsp;командой дизайнеров.

7.UI-кит
Финальный этап#nbsp;— создаем дизайнерскую базу знаний. Сюда входят все элементы интерфейса веб-приложения: шрифтовые и#nbsp;цветовые стили, сетка, иконки, карточки, кнопки и#nbsp;инпуты (включая то, как они ведут себя в#nbsp;разных состояниях).

Благодаря UI-киту в#nbsp;процессе верстки будет сохранено стилистическое единство веб-приложения#nbsp;— верстальщик просто скопирует нужный элемент без необходимости создавать его с#nbsp;нуля. Так любое будущее изменение в#nbsp;дизайне будет проходить оперативно и#nbsp;без технических сложностей.

Чтобы дизайн веб-приложения был актуальным, дружелюбным для пользователей и помогал им решать свои проблемы, нужно делать акцент на следующем:

• Логика. Интерфейс должен быть логичным, простым и интуитивным, чтобы пользователю было удобно и приятно пользоваться им на постоянной основе.

• Польза. Если у приложения красивый визуал, но человек не может записаться к стоматологу, забронировать билеты или получить отчет о доходах за месяц, пользы от такого продукта немного. Да, сперва пользователь заинтересуется и подумает: “Как же круто сделано!” Но уже через несколько секунд уйдет искать нужное к конкурентам.

• Интерактивность и должный функционал. Веб-приложение создается для того, чтобы пользователь мог с его помощью достичь своей цели. Поэтому у него должна быть более сложная, продуманная структура и функционал, чем у обычного сайта – тщательно прорабатываем сторону UX.

Опытная и слаженная команда дизайнеров интерфейсов – удобный и безопасный способ разработать эффективное веб-приложение. Лучше довериться профессионалам, чем самостоятельно тратить уйму времени на погружение во все нюансы психологии пользователей.

Если вам нужно разработать дизайн веб-приложения, не стесняйтесь обращаться к команде Uxjuniors. Мы знаем, что конкретно и зачем делать, чтобы создать эстетичное, удобное и понятное веб-приложение, которое понравится пользователям.